morskyzivot.cz

tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u online kurzů a online konzultací nabízených na webu morskyzivot.cz.

Poskytovatel:

Martin Koumal
IČO: 87931257
Místo podnikání: Konradova 4, 628 00 Brno
Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku od 15. 6. 2011
Úřad příslušný podle § 71 odst. 2 živnostenského zákona: Magistrát města Brna

1. Předmět reklamačního řádu

Tento reklamační řád se vztahuje na online kurzy poskytované jako digitální obsah zpřístupněný v členské sekci webu a na online konzultace poskytované jako služba na dálku.

Reklamační řád se použije zejména ve vztahu ke spotřebitelům. Práva podnikatelů se řídí především uzavřenou smlouvou a obecnou právní úpravou.

2. Za co Poskytovatel odpovídá

Poskytovatel odpovídá za to, že online kurz nebo online konzultace při poskytnutí odpovídají, popisu na webu a tomu, co bylo mezi stranami ujednáno.

U online kurzu jako digitálního obsahu Poskytovatel odpovídá zejména za to, že je zpřístupněn v dohodnutém rozsahu, je funkční a použitelný na běžně podporovaných zařízeních a odpovídá popisu produktu.

U online konzultace Poskytovatel odpovídá zejména za to, že je poskytnuta v dohodnutém rozsahu, termínu a obvyklé odborné kvalitě odpovídající povaze služby.

Za vadu se nepovažuje situace, kdy Kupující nemůže obsah nebo službu využít z důvodů na své straně, zejména pro nefunkční internetové připojení, nevhodné technické vybavení, chybně zadaný e-mail, neaktuální software nebo nepřítomnost v dohodnutém termínu konzultace.

3. Jaké vady lze reklamovat

Kupující může reklamovat zejména to, že mu nebyl po úhradě zpřístupněn online kurz, že není umožněn přístup do členské sekce, že chybí podstatná část deklarovaného obsahu, že materiály neodpovídají popisu, nebo že se vyskytuje technická chyba na straně Poskytovatele, která brání běžnému užívání.

U online konzultace může Kupující reklamovat zejména to, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, v dohodnutém termínu bez jeho zavinění, nebo vykazuje jinou podstatnou vadu.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to elektronicky na e-mail Poskytovatele, případně písemně na adresu místa podnikání.

V reklamaci je vhodné uvést alespoň jméno a příjmení Kupujícího, kontaktní e-mail, číslo objednávky nebo datum nákupu, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je to možné, Kupující přiloží také screenshot, chybové hlášení nebo jiný podklad, který pomůže vadu rychle ověřit.

5. Potvrzení a vyřízení reklamace

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

U digitálního obsahu a digitálních služeb musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu plnění a účel, pro který bylo požadováno. U služeb a zboží spotřebitelské předpisy obecně počítají s tím, že reklamace včetně odstranění vady má být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak; v případě digitálního obsahu se použije přiměřená doba podle povahy vady.

Poskytovatel bude Kupujícího informovat o způsobu vyřízení reklamace e-mailem.

6. Způsoby vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, může být vyřízena zejména odstraněním vady, zpřístupněním chybějící části kurzu, obnovením přístupu, poskytnutím náhradního termínu konzultace, přiměřenou slevou z ceny nebo vrácením ceny, pokud to odpovídá povaze vady a požadavkům právních předpisů.

Poskytovatel nejprve zpravidla odstraní vadu, ledaže by to nebylo možné nebo by to bylo nepřiměřeně nákladné.

7. Storno termínu online konzultace

Změnu nebo zrušení termínu online konzultace může Kupující provést bez storno poplatku nejpozději 24 hodin před sjednaným začátkem konzultace.

Pokud Kupující zruší termín později nebo se na konzultaci bez omluvy nedostaví, nevzniká mu automaticky nárok na vrácení ceny nebo náhradní termín, ledaže se strany dohodnou jinak.

Toto ustanovení se netýká oprávněných reklamací vadně poskytnuté služby.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud je Kupující spotřebitelem a dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: coi.gov.cz.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 7.4.2026.

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky zveřejněné na webu morskyzivot.cz. V otázkách zde neupravených se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.